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系統識別碼 092SHU00149015
資料類型 學位論文
主要題名 臺北市戶政機關實施便民措施成本效能分析 : 以臺北市文山區第一戶政事務所為例
作者 鍾金玉
出版日期 2004
頁碼或冊數 164
中文摘要 現代民主國家的政府施政,必須符合民意的需求,才能受到多數民眾的支持。隨著時代的轉變,政府職能不斷的擴張,民眾參與公共事務日益頻繁,而人民對政府效能的批判與期望,亦與日俱增。政府的行政運作必須符合民眾的需求,所提供的服務亦須以顧客為導向;而顧客的滿意與否,便成為政府行政運作的準繩。戶政機關不斷的推出各項改革創新便民措施。探究其原因為:一是時勢所趨,二是為了滿足市民的需求與期望,三是為了實現民選首長的競選承諾與政治表現。然而,在政府推行以顧客為導向的各種創新便民服務措施時,常常忽略了員工的感覺或犧牲內部員工的利益,而影響組織的正常運作或執行績效。為了達成「顧客滿意」與「員工滿意」雙贏的目標,唯有從制度面全面深入檢討及改善,才能提升行政效率與服務效能。
英文摘要 The administration of modern democratic government needs to meet the demand of the general public in order to obtain major support of its voters. People’s criticism and expectations to the capability of their government are intensified in this changing era along with the expansion of government presence and people’s further involvement with the public affairs. Government administration has to meet the demand of the general public and the service it provides has to be customer-oriented; therefore, customer satisfaction has become what the administration strives for. There are three reasons why the Household Registration Office has been implementing new convenient policies: The first reason is to follow the innovation trend of the society; the second reason is to satisfy city residents’ demand; the third reason is to accomplish campaign promises and to demonstrate political achievement of officials-elected.
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出版者 世新大學行政管理學系
出版地 臺北市
關鍵詞 臺北市;文山區;戶政機關;便民措施;成本;效能分析
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