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系統識別碼 095NTNT5420003
資料類型 學位論文
主要題名 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以臺北市立北投區運動中心為例
作者 葉美玲
頁碼或冊數 155
中文摘要 本研究旨在探討體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係,編製「運動中心調查問卷」為研究工具,以臺北市立北投區運動中心消費者為對象,進行簡單隨機抽樣,共發出600份問卷,有效問卷為579份,使用SPSS10.0套裝軟體運算,透過描述統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜相關、逐步多元迴歸及路徑分析等方式進行分析,獲致下列幾項結論:一、不同收入及學歷在體驗行銷、體驗價值、整體顧客滿意度及整體顧客忠誠度等背景變項有顯著差異。二、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關。三、預測方面:(一)「體驗行銷」中「感官、關聯、思考、行動策略體驗模組」可有效預測「體驗價值」中「功能趣味性」;「體驗行銷」中「關聯、感官、行動策略體驗模組」可有效預測「體驗價值」中「服務美感性」(二)「體驗行銷」中「感官、關聯、行動策略體驗模組」可有效預測「整體顧客滿意度」。(三)「體驗行銷」中「情感、行動、感官策略體驗模組」可有效預測「整體顧客忠誠度」。(四)「體驗價值」中「功能趣味性」、「服務美感性」可有效預測「整體顧客滿意度」。(五)「體驗價值」中「功能趣味性、服務美感性」可有效預測「整體顧客忠誠度」。(六)整體顧客滿意度可有效預測「整體顧客忠誠度」。 四、體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度影響路徑皆達顯著。
英文摘要 This research aims at probing into the relationship of experiential marketing, experiential value, customer satisfaction, customer loyalty ; this research devised sport center questionnaires, and use it for this research’s tool. Send out 600 questionnaires altogether, and analysisd 579 qualified program counter storage with SPSS by statistic analysis including descriptive, t-Test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, Stepwise regression, Path analysis. The results indicate the following several conclusions:1. Different salary and the educational background reflected experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty.2. There was obviously a relationship with the “experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty.”3. Function-playfulness of experiential value could be predicted by sense, relate, feel, think, action, experiential modules of experiential marketing ; Service-aesthetics of experiential value could be predicted by sense, relate, action, experiential modules of experiential marketing ; Customer satisfaction could be predicted by sense, relate, action, experiential modules of experiential marketing ; Customer loyalty could be predicted by sense, feel, action, experiential modules of experiential marketing ; Customer satisfaction could be predicted by function-playfulness, service-aesthetics of experiential value ; Customer loyalty could be predicted by function-playfulness, service-aesthetics of experiential value ; Customer loyalty could be predicted by customer satisfaction.4. There was obviously use path-analysis with the “experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty.”
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出版者 國立臺南大學運動與健康研究所
出版地 臺北市
關鍵詞 臺北市;北投區;體驗行銷;體驗價值;顧客忠誠度;顧客滿意度
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